一事一物皆品质，一举一动皆服务

幸福不过是穿梭在一尘不染的办公环境，

欣赏着园区的一步一景，

感受着上班每一天的暖心守护。

用心做好服务

让品质全方位提升

为客户营造出一个干净整洁、温馨舒适的工作环境

专注客户满意是我业达综合服务物业人锲而不舍的工作方向

不忘初心，砥砺前行

我们正在用实际行动践行物业人的责任

品质提升之动员篇

“守初心、担使命、提品质、树品牌”，2020年4月13日14时，业达综合服务在福莱山公园会议室组织召开“品质提升年”活动启动大会。集团、公司领导、合作商代表、职工共计23人参加了此次会议，会上，业达综合服务总经理战克海同志对“品质提升年”活动做了整体动员，业达综合服务副总经理周永玲同志对品质提升年活动方案做了详细介绍。大会进行到高潮，业达城发集团副总经理王仲浩同志做了重要讲话，并为品质提升年活动正式按下“启动键”。

品质提升之参观学习篇

参观考察学先进，交流学习促提升。为提高物业服务品质，开拓视野，创新理念，学习借鉴先进物业企业服务管理经验，加强物业同行间的交流沟通，在战经理的带领下，分别于4月15日、16日、17日，前往规划展览馆、中信大厦、王懿荣博物馆参观学习和交流，并进行了深入细致的行业及专业方面的交流。

通过优秀项目参观学习，共收集到111条优秀服务触点，经过优秀服务触点“头脑风暴”比赛，最终评比出83条优秀服务触点。对照优秀服务触点及项目管理实际状况，各项目自查自纠品质提升计划项目共计108项。

品质提升之培训篇

“工作就是学习，工作就是创新”，鼓励员工争做“学习型、创新型”人才。共组织4场员工培训，培训主题有：项目前期介入、项目承接查验、应急管理、优秀项目经理素养。共计76人次参加。通过培训夯实了员工知识积累，规范了管理服务，提升工作效率。

品质提升之各项目工作落实篇

业精于勤，荒于嬉

行成于思，毁于随

以精益求精的姿态营造良好的工作环境

以周到细致的服务提高您的满意度

以行践言

我们一直在行动！

亮点服务赏析

集团办公楼：

1、增加主楼保洁员一名，提高保洁频次，洗手间水盆台面打扫频次提升为15分钟一次，提升现场保洁品质。保洁工作实行动线管理、科学分区和流程再造。附图一

2、增设集团办公楼主楼上班高峰期立岗安保员一名（晨迎服务），加强白天车辆停放的督导工作。附图二、附图三

3、增设项目“丰巢”快递柜四组，为职工寄存包裹提供便捷，同时优化门岗值班室环境。附图四

4、收到暴雨预警后第一时间做好集团办公楼防汛工作，并将可能被风刮倒的物资搬移至室内。附图五

5、增设安全提醒标识(“禁止攀爬”6处、“小心台阶”6处、“小心碰头”2处)、工程设备的使用标识。附图六

6、在装修公司未能及时到达现场维修的情况下，解决部分漏雨或需急修的问题（下水管堵塞等）。

7、完成办公楼内配电柜用途标识和配电回路标识。附图七

8、楼内安全隐患排查，安装防撞护角，规避安全隐患。附图八

9、维修、保洁在雨季来临前清掏雨水井。附图九

10、洗手液定位管理，保证洗手台台面整洁。附图十

11、协助工程部做好池塘过滤装置改造工作。附图十一

12、清除绿化带内杂草，补种集团办公楼四楼天台花草。附图十二

政务中心：

1、加强特勤队伍日常培训。附图十三

2、增加例会频次，建立更多沟通渠道。附图十四

3、加强对礼仪礼节方面的培训，投诉由每季度平均3起降至0起。附图十五

4、规范车辆管理岗指示引导手势。附图十六

5、更换保洁服装，统一规范保洁形象。附图十七

6、清理废弃自行车，美观园区形象，避免资源浪费。附图十八

7、地下车库节能灯改造150个，节能降耗。附图十九

8、井盖刷油漆改造，增加美观度。附图二十

建设大厦：

1、加强消防应急疏散演练。附图二十一

2、加强环境卫生整治，清理卫生死角。附图二十二

3、加强警用器械、礼貌礼仪的培训，提升员工气质风貌。附图二十三

4、车辆高峰期安排专人引导进出车辆的停放，快速引流。附图二十四

5、员工拾金不昧，积极寻找失主。附图二十五

6、两个月时间化解上访矛盾60余次。

7、洗手液、茶叶娄等物品标准化定位管理。附图二十六

8、防汛检查，清理雨水井、屋面平台下水口杂物。附图二十七

9、增加消防设施设备巡查频次，运行良好，维保公司每月一次维保并出具报告。附图二十八

10、对3台电梯底坑进行了清理工作。

11、室内老式照明灯管改造LED光源约120个。

福莱山公园：

1、指示牌及公益广告更新100余处，内容以社会主义价值观、党建建设、疫情防范等。附图二十九

2、公园地域范围广，所辖范围内规划停车线达十六处，有力的规范了非机动车乱停乱放现象。附图三十

3、部分场馆卫生间整体改造，解决异味等。

4、消防栓、防腐木的油漆刷新工作。

5、在保障日常秩序维护的同时，结合公园实际情况制定并顺利的开展了反恐演习以及消防演习等科目。附图三十一

6、在雨期到来之前及时清理公园内排水沟，保障雨水排水通畅。

7、疫情期间公园范围内坚持消菌杀毒、人工湖杀菌工作。附图三十二

8、主抓细节管理，突出服务重点。

9、组织人员礼仪形象培训，提高物业外在气质。

10、跟进沟通各场馆服务规范标准。

11、福莱塔、海之泉、梦之泉幕墙清洗工作。

保洁员日常风采

沐清晨雾霭而起身，朝朝暮暮

挂一身灰尘汗渍息作

三百六十个日月的守望

是楼宇间的窗明几净

他们是谁的母亲谁的父亲

谁的妻子谁的丈夫

又是谁的女儿谁的儿子

维修工日常风采

有这么一群默默付出的人

无论是酷暑还是寒冬

都在无私的为楼宇的正常运转保驾护航

他们就是物业的工程师傅们

日常的巡查、维修、设备设施的维护保养等

还要面对突发事件的抢修工作！ 

安保员日常风采

不曾轰轰烈烈

难有惊天动地

都是小事一桩

料定事无巨细

我们是安保员

您的满意是我们不懈的追求！

结束语

让点滴服务，筑起爱的城墙

提升服务品质

建设美丽园区

在检查与改进提升的路上

我们从未止步…